{"id":30504,"date":"2019-07-03T18:31:58","date_gmt":"2019-07-03T16:31:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.conmedia.org\/?p=30504"},"modified":"2019-07-16T09:33:56","modified_gmt":"2019-07-16T07:33:56","slug":"motivationsprobleme-bei-call-centern-agents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conmedia.org\/?p=30504","title":{"rendered":"Nie wieder Stress, Motivationsprobleme oder Mobbing bei Call Center Agents"},"content":{"rendered":"

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Viele Call Center Betreiber klagen \u00fcber Motivationsdefizite bei ihren Mitarbeitern. Thomas A. M. Windelschmidt, Entwickler und Leiter des Instituts f\u00fcr holistische Coachings, Therapien und Trainings OMNIAVISION,\u00a0 kennt die Hintergr\u00fcnde und analysiert: „Call Center Agents sehen oftmals nicht die Sinnhaftigkeit in ihrer Arbeit und sind selbst mit Bonuszahlungen schwer zu motivieren, ihr volles Leistungspotenzial abzurufen.“ F\u00fcr Call Center Betreiber k\u00f6nnen daraus auf mehreren Ebenen Probleme resultieren. „Eine innere K\u00fcndigung sorgt nicht nur f\u00fcr geringere Ums\u00e4tze und Ertr\u00e4ge eines einzelnen Mitarbeiters“, so Windelschmidt, „sondern diese Mindermotivation greift wie ein Virus um sich. Kollegen adaptieren unbewusst die Verhaltensweisen, eine breitfl\u00e4chige Reduzierung des Ergebnislevels ist die Folge.“<\/p>\n

Diese Entwicklung ist kein Einzelfall, mit \u00e4hnlich gelagerten Herausforderungen haben viele Telemarketingunternehmen zu k\u00e4mpfen. Wie man solchen schleichenden Tendenzen entgegenwirken kann, verr\u00e4t Windelschmidt auch: „Das Wichtigste ist, den Agents die Werthaltigkeit ihrer T\u00e4tigkeit nahezubringen. Hierf\u00fcr bieten wir u.a. Schulungen an, in welchen zum einen jeder Einzelne eine besondere Wertsch\u00e4tzung erf\u00e4hrt, auf der anderen Seite ein verbindender Teamspirit vermittelt wird, sowie drittens bei jedem Agent eine Art Gewinner-Gen aktiviert wird. Das Ganze basiert auf dem Konzept siegersystem.de und f\u00fchrt zu erstaunlichen Ergebnissen, die nicht nur kurzfristig, sondern langfristig positive Auswirkungen auf die Motivation, den Teamspirit und den Umsatz haben.“<\/p>\n

F\u00fcr den Fall, dass es zwischenmenschliche Probleme innerhalb des Unternehmens oder zwischen einzelner Teams gibt, hat Windelschmidt auch eine L\u00f6sung: „In Call Centern arbeiten ganz normale Menschen, die Probleme haben oder gestresst sein k\u00f6nnen, so dass es zu Streit, Auseinandersetzungen und Dissonanzen, wom\u00f6glich sogar zu Mobbing kommen kann. Hier k\u00f6nnen wir mit dem Konzept der Submediation helfen, bei dem wir entweder tageweise vor Ort oder \u00fcber andere Kommunikationskan\u00e4le wie Handy, Skype, Zoom, Chat oder E-Mail kurzfristig als externer und neutraler Ansprechpartner f\u00fcr Call Center Betreiber, Teamleiter und Agents bei Problemen zur Verf\u00fcgung stehen und als Mediator Streitigkeiten schlichten, Mobbing aufl\u00f6sen und f\u00fcr eine langfristige Harmonisierung und einen motivierenden Teamspirit sorgen, was sich grunds\u00e4tzlich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirkt.“<\/p>\n

B\u00fccher zu den Konzepten unter https:\/\/omnia.vision\/shop<\/a>. N\u00e4here Infos erhalten Sie bei OMNIAVISION unter info (\u00e4t) omnia.vision<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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